Компания AMD пересмотрела свою позицию в громком гарантийном споре и согласилась заменить вышедший из строя процессор Ryzen 9 7950X3D. Изначально производитель отказывал владельцу в замене, однако ситуация изменилась после публичного вмешательства популярного YouTube-канала Hardware Unboxed, который указал на репутационные риски такого решения.
История получила огласку благодаря публикации пользователя под ником VINCENT199411 на форуме Reddit. По его словам, компьютер, работавший на базе Ryzen 9 7950X3D около трех лет, внезапно отключился 28 апреля 2026 года. В момент инцидента система находилась в режиме простоя и не выполняла сложных задач.
Перед тем как компьютер перестал включаться, из корпуса раздался громкий хлопок. При осмотре компонентов пользователь обнаружил критическое повреждение: на обратной стороне процессора подложка заметно вздулась.
Результаты независимой диагностики
Чтобы установить истинную причину поломки, комплектующие были направлены на проверку. Компания Gigabyte провела тщательную диагностику материнской платы: специалисты обновили BIOS, проверили состояние сокета и провели серию стресс-тестов длительностью более 64 часов с использованием других комплектующих. По итогам проверки материнская плата была признана полностью исправной, как и блок питания системы.
Реакция поддержки AMD
Несмотря на вердикт сервисного центра Gigabyte, служба поддержки AMD отклонила гарантийную заявку практически сразу после изучения фотографий поврежденного процессора. В компании заявили, что вздутие подложки попадает в категорию физических повреждений, которые стандартная гарантия не покрывает.
Это решение вызвало волну возмущения среди энтузиастов. Сообщество указало на то, что подобная деформация с высокой вероятностью является следствием внутреннего электрического или теплового пробоя, а не внешнего механического воздействия пользователя. Таким образом, речь шла о потенциальном заводском браке.
Репутационный скандал и финал истории
Переломным моментом стало вмешательство канала Hardware Unboxed. Авторы публично обратились к представителям AMD через социальные сети, предупредив компанию о серьезном репутационном ущербе в случае отказа от своих обязательств перед клиентом.
Реакция последовала незамедлительно. Спустя несколько часов после публикации видео представители AMD связались с авторами канала и сообщили, что пересмотрели ранее принятое решение. Компания согласилась удовлетворить гарантийную претензию и предоставить пользователю новый процессор взамен сгоревшего.
