Компания Apple намерена провести масштабную реорганизацию своих розничных магазинов. Согласно информации Марка Гурмана из новостной рассылки «Power On», в ближайшие годы корпорация планирует ускорить процесс обновления торговых точек, кардинально изменив их внутреннюю конфигурацию.
Возвращение Genius Bar и демонтаж видеостен
Одним из ключевых изменений станет возвращение выделенных зон Genius Bar. Ранее от классических стоек Apple отказалась в пользу концепции открытого пространства Genius Grove. Новые стойки будут выполнены с деревянной отделкой, имитирующей стиль, который использовался до внедрения открытых планировок. Конструкция будет включать столешницы двух уровней для обеспечения доступности, а позади них разместят стену с ящиками для хранения и крупными изображениями продукции.
Параллельно с этим Apple планирует избавиться от массивных видеостен, которые стали визитной карточкой ритейла в период руководства Анджелы Арендтс. Тогда магазины проектировались как общественные пространства для собраний, однако теперь компания смещает акцент в сторону сервисного обслуживания, выдачи заказов и повседневных покупок. На местах, где раньше располагались экраны, появятся те самые обновленные стойки Genius Bar.
Оптимизация зон обслуживания и новые «отсеки»
Реорганизация затронет также «Авеню» (Avenue) — пространство по бокам торгового зала, где представлены аксессуары и услуги. Зоны для выдачи онлайн-заказов (Pickup) и проведения мастер-классов Today at Apple, которые сейчас часто делят общую стойку и зону ожидания, будут разделены. Для каждой из них предусмотрен отдельный компактный отсек шириной около 10 футов (примерно 3 метра).
Дизайн зоны выдачи заказов предполагает использование дерева с интегрированным логотипом Apple в верхней части. Под столешницей будут расположены запираемые ящики для хранения заказов клиентов. Зона Today at Apple получит аналогичный дизайн с дисплеем, напоминающим большой телевизор, ящиками для хранения ноутбуков, планшетов iPad и другого оборудования для обучения, а также стационарным столом для инструктора и стульями.
Интеграция обновлений и ужесточение дисциплины
Все новые элементы интерьера, включая стойки Genius Bar и отсеки на «Авеню», спроектированы так, чтобы выглядеть естественной частью магазина, а не временным дополнением. Во многих обновленных точках также отремонтируют служебные помещения и комнаты отдыха персонала. Некоторые элементы этого масштабного дизайна уже внедрены в ряде магазинов по всему миру. Ожидается, что полноценная версия обновлений будет постепенно появляться в новых и реконструируемых магазинах на протяжении нескольких лет.
Помимо архитектурных правок, Apple ужесточила требования к сотрудникам магазинов. Во время предсменных собраний персонал обязуют быть более внимательными, убирать телефоны и напитки, а также не сидеть на рабочем месте. После открытия дверей, которое происходит за пять минут до официального начала работы, каждый сотрудник обязан аплодировать первым входящим покупателям.
