Ремонтопригодность смартфонов: Apple и Samsung оказались в аутсайдерах
Американская некоммерческая организация US PIRG опубликовала свежий ежегодный отчет под названием Failing the Fix. Согласно результатам исследования, популярные флагманы от Apple и Samsung продемонстрировали крайне низкие показатели в вопросах простоты восстановления и обслуживания.
Новая методология оценки
В текущем году аналитики US PIRG отказались от использования устаревшей французской методики в пользу европейской системы EPREL (European Product Registry for Energy Labelling). Специалисты утверждают, что именно этот реестр наиболее объективно отражает реальные трудности, с которыми сталкиваются пользователи и сервисные центры при ремонте электроники.
Система EPREL оценивает устройство по ряду критических факторов, включая:
- Простоту разборки корпуса;
- Перечень необходимых инструментов для проведения работ;
- Доступность запасных частей на рынке;
- Наличие и полноту технической документации.
Почему Apple и Samsung получили низкие баллы
Переход на европейские стандарты негативно сказался на итоговых оценках гигантов индустрии. По результатам исследования:
- Apple получила оценку D-;
- Samsung заработала оценку D.
Авторы отчета выделили несколько ключевых причин таких показателей. Во-первых, компании указывают в базе EPREL только пять лет программной поддержки, несмотря на более оптимистичные обещания по длительности обновлений в своих маркетинговых кампаниях. Во-вторых, оба вендора потеряли баллы из-за активного противодействия законодательным инициативам в области «права на ремонт».
В ходе работы над отчетом эксперты проанализировали по 10 моделей каждого бренда. При этом аналитики отметили, что не все устройства Samsung были доступны в базе EPREL на момент сбора данных, что могло повлиять на репрезентативность выборки, однако общая тенденция остается неизменной.
Ситуация с ноутбуками
Проблемы с обслуживанием наблюдаются не только у смартфонов. Apple также продемонстрировала неудовлетворительный результат в сегменте ноутбуков, получив оценку C-. Немногим лучше показатели у Lenovo. В то же время наиболее ремонтопригодными брендами на рынке портативных ПК были признаны Asus и Acer.
