На текущей неделе компания Airbnb представила новый поиск на базе искусственного интеллекта в рамках своего осеннего обновления. Генеральный директор и сооснователь компании Брайан Чески в интервью изданию TechCrunch подчеркнул, что Airbnb придерживается взвешенного подхода к внедрению технологий ИИ. Чески по-прежнему скептически относится к интерфейсам, основанным исключительно на чат-ботах, считая их малоэффективными для планирования путешествий и шопинга.
Ограничения чат-ботов и развитие интерфейсов
По мнению главы Airbnb, чат-боты не подходят для электронной коммерции, поскольку они предлагают пользователю лишь несколько вариантов за один раз, требуя множества итераций для достижения результата. Чески отметил, что планирование поездки — процесс, приносящий людям удовольствие, поэтому лишать их возможности изучать варианты, просматривать библиотеку предложений и вдохновляться было бы ошибкой. Текущая версия поиска Airbnb не является окончательным вариантом; в ближайшие месяцы компания намерена экспериментировать с интерфейсами, которые станут своего рода «золотой серединой» между обычным чатом и визуальным навигационным опытом.
Еще одна проблема чат-ботов, на которую указывает Чески, заключается в их ориентированности на одного пользователя. Современные инструменты не поддерживают коллективную работу, что критически важно для сервиса, который часто используют группы друзей или семьи. В ближайшие три-шесть месяцев Airbnb планирует исследовать возможности создания «многопользовательского» ИИ, позволяющего нескольким людям планировать поездки совместно.
Интеграция ИИ-агентов и интероперабельность
Чески видит будущее в использовании ИИ-агентов — специализированных инструментов, способных выполнять задачи от лица человека. Однако для эффективной работы таких агентов, как Instinct или Muse, необходима надежная инфраструктура со стороны платформы. Глава Airbnb подчеркивает, что приложения не исчезнут, но должны стать более адаптивными. «Если у меня есть агент, мне все равно нужны инструменты для просмотра, возможность общения с хозяином жилья, сравнения вариантов, проверки личности и работы с картами», — поясняет он. По мнению Чески, Airbnb должна превратиться в «агентское» приложение, где свои агенты будут в поиске, службе поддержки и других сервисных зонах.
Фундаментальная проблема отрасли сегодня — отсутствие операционной системы, спроектированной специально для ИИ. Текущие разработки для iOS, macOS и Windows по факту не являются полноценными ИИ-ОС. Чески полагает, что в идеальном мире все компоненты ИИ должны взаимодействовать на уровне ядра системы, позволяя разным агентам обмениваться данными. Он напоминает, что даже неудачный опыт запуска магазина приложений ChatGPT подтвердил необходимость наличия полноценного SDK и ОС, без которых сторонние функции остаются ограниченными.
Будущее голосовых технологий и корпоративная эффективность
Несмотря на то что индустрия до сих пор не нашла идеальный формат для потребительского ИИ, Чески считает, что успех придет только при переходе к работе на глубоком уровне, где приложения становятся полноценными агентами. Он убежден, что в будущем люди будут общаться с компьютерами с помощью голоса гораздо чаще, чем при помощи набора текста. В ближайшие месяцы Airbnb планирует представить голосовых агентов для помощи пользователям в поиске и поддержке.
В заключение Брайан Чески добавил, что лично для него ИИ уже стал важным инструментом повышения продуктивности. Технологии позволяют ему быстрее получать необходимую информацию, сокращая количество рабочих совещаний. По мнению CEO Airbnb, развитие ИИ в конечном итоге должно привести к тому, что все приложения станут функционально совместимыми, а интерфейсы — по-настоящему адаптивными к нуждам конкретного пользователя.
Развитие «генеративных» интерфейсов и роль дизайна
Помимо собственных разработок, Airbnb внимательно следит за тем, как меняется ландшафт ИИ-интерфейсов в других стартапах. Чески отмечает появление таких проектов, как Monogram и Wabi, которые экспериментируют с концепцией «генеративных» интерфейсов. В отличие от традиционных экранов, которые заранее отрисованы дизайнером, такие интерфейсы создаются нейросетью «на лету» под конкретный запрос.
Однако генеральный директор Airbnb предостерегает от слепой веры в то, что всё программное обеспечение в будущем станет полностью сгенерированным. Он уверен, что нас ждет гибридная модель: сочетание детерминированных (предугадываемых и зафиксированных дизайнерами) элементов и динамических, созданных ИИ. По его словам, профессиональный дизайнер способен выстроить архитектуру интерфейса гораздо качественнее и удобнее для пользователя, чем любой запрос, который может составить обычный потребитель.
Будущее приложений и агентская архитектура
Один из главных тезисов Чески заключается в том, что в Кремниевой долине существует заблуждение, будто приложения как класс продуктов исчезнут, уступив место исключительно диалоговым интерфейсам. Глава Airbnb считает, что пока миром правят iOS и Android, а Apple и Google контролируют свои платформы, приложения останутся центральным элементом экосистемы.
В текущем виде агенты типа Instinct или Muse, с которыми экспериментировал Чески, работают недостаточно стабильно, особенно в таких сложных доменах, как бронирование жилья. Чески прямо говорит: «Мы еще не взломали код потребительского ИИ». Для этого необходимо, чтобы сами приложения становились «агентичными» (agentic), сохраняя при этом свои уникальные функции — будь то карта, мессенджер с хостом или инструменты верификации личности.
В идеальном сценарии, который описывает СЕО, Airbnb превратится в платформу, где каждый раздел (от вкладки «Explore» до клиентской поддержки) будет управляться собственным агентом. В конечном итоге эти сервисные агенты объединятся в единый «макроагент» Airbnb, который сможет взаимодействовать с другими приложениями через протокол MCP (Model Context Protocol). Это позволит реализовать концепцию агентов как «приложений с лицами» (apps with faces), которые могут общаться друг с другом напрямую, обеспечивая интероперабельность без необходимости заключать специальные бизнес-сделки между компаниями.
Критика подхода «Квотербека»
Чески критикует текущую гонку вооружений, в которой многие компании пытаются стать «квотербеком» — главным ИИ-агентом, через которого пользователь совершает абсолютно все действия. Основная претензия заключается в том, что никто не создает полноценную операционную систему для ИИ с соответствующим SDK.
Он приводит в пример диалог с Сэмом Альтманом по поводу «магазина приложений» OpenAI (GPT Store): если компания хочет быть аналогом App Store, ей необходимы стандартизированная ОС и инструментарий разработчика, иначе сторонние функции просто не смогут интегрироваться корректно. Именно отсутствие такого «низкого субстрата» (low substrate), где агенты могли бы работать на уровне ядра системы, является главным препятствием для развития ИИ сегодня.
Голос как приоритет
Относительно голосовых технологий Чески настроен весьма оптимистично. Он отмечает рост популярности таких инструментов, как Wispr Flow, Willow и Superwhisper, которые меняют культуру взаимодействия с гаджетами. Airbnb планирует внедрять голосовые агенты уже этой осенью, считая, что в будущем голосовой ввод станет доминирующим способом взаимодействия с компьютером, вытеснив привычную печать текста. Кроме того, внутреннее использование ИИ внутри самой компании уже дает измеримые результаты: технологии позволяют командам Airbnb выпускать новые функции значительно быстрее, оптимизируя процессы разработки и коммуникации.
Перспективы генеративных интерфейсов и роль дизайна
Чески отмечает появление стартапов, таких как Monogram и Wabi, которые экспериментируют с «генеративными» интерфейсами — экранами, которые ИИ создает «на лету», а не использует заранее подготовленные дизайнерами шаблоны. Глава Airbnb уверен, что в будущем пользователи увидят сочетание детерминированных (предугадываемых и зафиксированных) и генеративных интерфейсов. По его мнению, профессиональный дизайнер способен спроектировать более качественное ПО, чем любой потребитель, формулирующий запрос для нейросети.
Агентское взаимодействие и будущее приложений
Чески не верит в мир, где приложения полностью исчезнут, став лишь слоями данных для универсального ИИ. Дизайн Airbnb уникален именно из-за своей специфики — он кардинально отличается от интерфейсов DoorDash, Shopify или Amazon, так как адаптирован под конкретную функцию. Он подчеркивает, что для работы агентов необходима «агентная» инфраструктура: если пользователь хочет забронировать жилье, но одновременно нуждается в просмотре карт, общении с хозяином и верификации, приложение должно либо передать управление (handoff), либо предоставить надежный SDK для интеграции функций.
CEO Airbnb видит развитие компании как путь к созданию «макроагента». Вероятно, со временем Explore, служба поддержки и другие сервисные зоны получат своих агентов, которые объединятся в единый комплекс, интероперабельный с другими сервисами через стандарт MCP (Model Context Protocol). В отличие от нынешних бизнес-сделок, которые ограничивают совместимость приложений, агенты — это «приложения с лицами». Когда они смогут общаться друг с другом напрямую, все ПО в экосистеме станет по-настоящему интероперабельным.
Корпоративная эффективность
Помимо внешних обновлений, Airbnb фиксирует значительный рост производительности благодаря внедрению ИИ в процессы разработки. Компания использует инструменты искусственного интеллекта, чтобы выпускать новые функции значительно быстрее. Для самого Брайана Чески ИИ стал способом оптимизации коммуникаций: он позволяет быстрее получать необходимую информацию, что существенно сократило его потребность в участии во многих рабочих совещаниях.
