Компания Wizards of the Coast объявила о возвращении в продажу набора Secret Lair x MSCHF: The Zeta Set для коллекционной карточной игры Magic: The Gathering. Решение было принято после неудачного запуска в сентябре, который сопровождался массовыми техническими сбоями и разочарованием фанатов.
Причины сентябрьского сбоя при запуске
Директор направления Secret Lair Мэтью Ходжинс принес официальные извинения пользователям и подробно объяснил, что привело к критической ситуации при первом открытии предзаказов. По результатам расследования, проведенного совместно с партнером по обработке платежей, выяснилось, что в начале торгов системы столкнулись с «внешним нарушением сервиса». Это вызвало перегрузку бэкенда, из-за чего Ходжинс принял решение приостановить работу очереди ожидания, чтобы не допустить попыток оформления покупок через нерабочий функционал.
Несмотря на предпринятые попытки стабилизации, после возобновления работы очереди объем накопившихся запросов оказался гораздо выше прогнозируемого. В результате инвентарная система быстро показала исчерпание запасов, а тысячи фанатов провели в ожидании около полутора часов без актуальной информации, так и не сумев завершить сделку. Те счастливчики, которым удалось оформить заказ в сентябре, получат свои наборы в Северной Америке начиная с 5 ноября, а в Европе и Великобритании — с 8 декабря текущего года.
Новые условия покупки и возможности для отмены заказа
Для исправления ситуации Wizards of the Coast организует дополнительное окно продаж. 9 декабря 2026 года набор Secret Lair x MSCHF: The Zeta Set будет доступен для заказа в течение 24 часов. Мэтью Ходжинс заверил, что компания гарантирует выполнение всех заявок, поступивших в этот период: пользователям не придется следить за минутами или надеяться на удачу, так как объем поставок будет адаптирован под спрос. Однако стоит учитывать, что отгрузка второй партии наборов запланирована на вторую половину 2027 года.
Компания также предоставила возможность отказаться от сделанных ранее сентябрьских предзаказов. Владельцы наборов, которые сочли новые условия неприемлемыми, могут подать заявку в службу поддержки до 9 октября. По словам Ходжинса, Wizards of the Coast без лишних вопросов аннулирует заказы тех, кто больше не желает приобретать данный продукт в свете предстоящего расширения тиража.
Технические детали и «работа над ошибками»
Мэтью Ходжинс подчеркнул, что сентябрьский инцидент не был классическим случаем, когда товар просто оказался слишком популярным и был распродан быстрее ожидаемого. Расследование, проведенное с участием технологических партнеров Wizards of the Coast, подтвердило, что ключевой проблемой стало «внешнее нарушение сервиса» (external service disruption) в самом начале старта продаж.
Решение приостановить очередь, которое принял Ходжинс, было продиктовано стремлением защитить пользователей: директор посчитал, что позволить людям проходить к кассе, которая заведомо не могла обработать транзакции из-за сбоев бэкенда, было бы гораздо худшим вариантом. Компания сохраняла надежду на то, что после восстановления работоспособности систем удастся удовлетворить запросы значительного числа ожидающих, так как данные об инвентаре на тот момент еще показывали наличие достаточного количества наборов. Однако объем накопленных в «зале ожидания» запросов после перезапуска оказался критическим, что привело к мгновенной нормализации запасов до уровня «распродано».
Гарантии для будущего тиража
Новое окно продаж, назначенное на 9 декабря, кардинально меняет подход компании к дистрибуции. Ходжинс четко обозначил позицию: «Не нужно ставить будильник на конкретную минуту в надежде успеть». Это означает переход от ограниченного тиража, вызывающего «войны» в очередях, к модели, где каждый покупатель, оформивший заявку в течение выделенных 24 часов, гарантированно получит свой комплект.
В то же время Wizards of the Coast признают, что такой подход имеет свои нюансы: из-за значительного объема заказов, который компания планирует закрыть в этот раз, производство потребует времени. В результате покупателям из «второй волны» придется проявить терпение, так как отгрузка запланирована на вторую половину 2027 года.
Возврат средств и отмена сентябрьских заказов
Поскольку ситуация с расширением тиража может изменить ценность набора для коллекционеров, компания пошла на беспрецедентный шаг по удовлетворению интересов покупателей первой волны. Ходжинс отметил, что понимает чувства тех, для кого появление дополнительных наборов обесценивает приобретение, и заявил: «Если эти изменения означают, что Secret Lair x MSCHF: The Zeta Set больше не является тем продуктом, на который вы подписывались, я полностью это понимаю и вы не обязаны его сохранять».
- Крайний срок подачи заявки на отмену: 9 октября.
- Процедура: покупателям необходимо обратиться в службу поддержки через тикет-систему.
- Условия: Wizards of the Coast обязуются произвести отмену заказа без лишних вопросов и уточнений причин со стороны клиента.
